Clio & Quill bietet kein freiwilliges Rückgabe- oder Umtauschrecht bei bloßem Meinungswechsel an.
Rückgaben werden akzeptiert, wenn dies nach dem anwendbaren Verbraucherrecht erforderlich ist oder wenn ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte ein, die dir nach dem Recht deines Landes zustehen.
Wenn du Verbraucher bist und deine Bestellung in ein Land der Europäischen Union geliefert wird, hast du grundsätzlich das gesetzliche Recht, einen Onlinekauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, vorbehaltlich der nachfolgend beschriebenen Ausnahmen.
Bei physischen Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem du oder eine von dir benannte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhält.
Um dein Widerrufsrecht auszuüben, kontaktiere uns bitte innerhalb der geltenden Widerrufsfrist unter:
Bitte gib deine Bestellnummer an und erkläre eindeutig, dass du den Kauf widerrufen möchtest.
Nachdem du uns über deinen Widerruf informiert hast, musst du die Ware innerhalb der geltenden gesetzlichen Frist zurücksenden.
Clio & Quill bietet bei Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts keinen kostenlosen Rückversand an.
Sofern das anwendbare Recht nichts anderes vorschreibt, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Ware, einschließlich Porto und angemessener Verpackung.
Bei Rücksendungen aufgrund eines Meinungswechsels stellen wir grundsätzlich keine vorfrankierten Rücksendeetiketten zur Verfügung.
Wir empfehlen, für die Rücksendung eine Versandart mit Sendungsverfolgung zu verwenden und den Versandbeleg aufzubewahren, bis die Rückerstattung abgeschlossen ist.
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu senden:
Clio & Quill, Industriestrasse 8, 6840 Götzis, Österreich
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung, damit wir dir die korrekten Rücksendeanweisungen geben können. Dies berührt dein gesetzliches Widerrufsrecht nicht.
Du darfst die Ware in dem Umfang prüfen und handhaben, der vernünftigerweise erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.
Für einen Wertverlust der Ware, der durch einen Umgang entsteht, der über das für eine solche Prüfung erforderliche Maß hinausgeht, kannst du verantwortlich sein.
Bitte verpacke zurückgesendete Waren sorgfältig, um Schäden während des Transports zu vermeiden.
Produkte, die nach deinen Vorgaben angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden, können vom gesetzlichen Widerrufsrecht ausgeschlossen sein, sofern dies nach dem anwendbaren Recht zulässig ist.
Dies betrifft insbesondere Bücher oder andere Produkte mit einer von dir gewünschten persönlichen Widmung, einem Namen, einer Nachricht oder einer anderen Personalisierung.
Solche personalisierten Artikel können in der Regel nicht zurückgegeben werden, nur weil du deine Meinung geändert hast.
Dieser Ausschluss berührt deine Rechte nicht, wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt ist oder nicht deiner Bestellung entspricht.
Für digitale Produkte, einschließlich herunterladbarer PDF-Leitfäden und anderer digitaler Inhalte, gelten besondere Regelungen.
Soweit nach dem anwendbaren Recht zulässig, kann dein gesetzliches Widerrufsrecht erlöschen, sobald mit der Bereitstellung oder dem Download der digitalen Inhalte begonnen wurde, vorausgesetzt, du hast der sofortigen Bereitstellung der digitalen Inhalte ausdrücklich zugestimmt und bestätigt, dass du dadurch dein Widerrufsrecht verlierst, sofern eine solche Zustimmung und Bestätigung gesetzlich erforderlich sind.
Sind die Voraussetzungen für das Erlöschen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht erfüllt, bleiben alle zwingenden Verbraucherrechte unberührt.
Solltest du technische Probleme beim Zugriff auf oder beim Herunterladen eines digitalen Produkts haben, kontaktiere uns bitte unter contact@clioandquill.ch.
Wird ein Bundle als ein einziges Produkt verkauft, müssen grundsätzlich alle rückgabefähigen physischen Bestandteile des Bundles gemeinsam zurückgesendet werden, damit ein Widerruf oder eine Rückerstattung für das Bundle bearbeitet werden kann.
Enthält ein Bundle digitale Inhalte oder einen personalisierten Artikel, gelten zusätzlich die oben genannten Regelungen für digitale und personalisierte Produkte.
Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung eines Bundles, damit wir dir die entsprechenden Anweisungen geben können.
Bitte überprüfe deine Bestellung nach Erhalt.
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, ein Artikel mangelhaft ist oder du ein falsches Produkt erhältst, kontaktiere uns bitte so bald wie möglich unter:
Bitte gib deine Bestellnummer an und füge, sofern hilfreich, Fotos bei, auf denen das Problem erkennbar ist.
Wir prüfen den Fall und veranlassen eine angemessene Lösung im Einklang mit dem anwendbaren Recht.
Ist eine Rücksendung erforderlich, weil ein Artikel mangelhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurde, musst du angemessene Rücksendekosten nicht tragen, sofern das anwendbare Recht vorsieht, dass diese Kosten von uns zu übernehmen sind.
Deine gesetzlichen Rechte in Bezug auf mangelhafte oder nicht vertragsgemäße Waren bleiben unberührt.
Clio & Quill bietet grundsätzlich keinen direkten Umtausch an.
Wenn du ein anderes Produkt, eine andere Ausgabe, Sprachversion oder Variante erwerben möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf.
Dies schränkt keine gesetzlichen Rechte ein, die dir im Zusammenhang mit mangelhaften oder falsch gelieferten Waren zustehen.
Reduzierte Artikel oder Sale-Artikel unterliegen keinem gesonderten freiwilligen Rückgaberecht.
Zwingende gesetzliche Rechte, einschließlich eines gegebenenfalls bestehenden EU-Widerrufsrechts, bleiben unberührt, nur weil ein Artikel zu einem reduzierten Preis gekauft wurde.
Geschenkgutscheine sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer eine Rückerstattung ist nach dem anwendbaren Recht vorgeschrieben.
Wenn du ein gesetzliches EU-Widerrufsrecht wirksam ausübst, erstatten wir dir die Zahlungen, zu deren Rückzahlung wir gesetzlich verpflichtet sind.
Dies umfasst grundsätzlich auch die ursprünglichen Kosten der Standardlieferung, sofern anwendbar. Wenn du eine teurere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardlieferung gewählt hast, werden die dadurch entstandenen Mehrkosten nicht erstattet.
Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hast, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder du einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hast, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Nach den EU-Vorschriften muss die Rückerstattung grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen erfolgen, nachdem der Händler über den Widerruf informiert wurde, vorbehaltlich des oben beschriebenen zulässigen Zurückbehaltungsrechts.
Wird aufgrund eines beschädigten, mangelhaften oder falsch gelieferten Artikels eine Rückerstattung vereinbart, erfolgt diese über das ursprüngliche Zahlungsmittel, sofern nichts anderes vereinbart wurde.
Bitte beachte, dass Banken, Kreditkartenunternehmen und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen können, bevor die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Clio & Quill gewährt kein freiwilliges Rückgaberecht nur deshalb, weil du deine Meinung geändert hast.
Das Schweizer Recht sieht bei gewöhnlichen Onlinekäufen grundsätzlich keine allgemeine gesetzliche Widerrufs- oder Rückgabefrist vor. Zwingende Rechte im Zusammenhang mit mangelhaften Waren oder andere gesetzliche Ansprüche bleiben unberührt.
Wenn du Fragen zu Rückgaben, Widerrufen, beschädigten Waren oder Rückerstattungen hast, kontaktiere uns bitte unter:
Clio & Quill
E-Mail: contact@clioandquill.ch
Rücksendeadresse: Clio & Quill, Industriestrasse 8, 6840 Götzis, Österreich